Resolução de problemas

#1 - Primeiro passo sempre!
Antes de fazeres QUALQUER COISA! Reinicie o seu hardware. Refiro-me ao seu router de Internet E ao seu dispositivo de IPTV. Desligue-os e deixe-os desligados durante 5 minutos, só para ter a certeza. Tive alguns problemas estranhos, como o facto de o EPG não ser atualizado corretamente ou de algumas das minhas aplicações serem um pouco estranhas. Reiniciei a caixa de IPTV e ela voltou a funcionar como devia. Este deve ser sempre o seu primeiro porto de escala. Os receptores IPTV e as aplicações podem ter problemas. Não são perfeitas.

Conectividade
Antes de prosseguir, se o dispositivo que está a executar a IPTV tiver uma ligação deficiente, o serviço será deficiente. Só precisa de uma ligação fiável de 30/40 MB do seu ISP para ver conteúdos 4K UHD.

  • O seu dispositivo de IPTV está ligado por Ethernet (cabo) ou por WiFi?
    • Teste ambos, se possível. Se estiver a utilizar WiFi e o seu dispositivo de IPTV estiver longe do ponto de acesso, isso pode causar problemas de conetividade básica.
  • Pode testar a reprodução de conteúdo 4K UHD no YouTube. Este vídeo tem cerca de 20 MB/s. Se for reproduzido no seu dispositivo IPTV, é provável que possa excluir a velocidade de ligação.
    • Testar vídeo do YouTube em 4K HDR - ligação
  • Se a sua IPTV estava a funcionar perfeitamente antes e de repente deixou de funcionar...
    • Tente utilizar uma ligação à Internet diferente - ou seja, ligue-se aos dados móveis do seu telemóvel (para que este funcione a partir de outra rede)
    • Verifique se o seu fornecedor tem um Discord e se anunciou quaisquer interrupções/problemas que estejam a decorrer.
    • Teste a ativação da VPN e veja se funciona depois disto.

Aplicação IPTV

  • Se a reinicialização do dispositivo de IPTV não tiver resolvido o problema, deve tentar limpar a cache da aplicação de IPTV que utiliza. Aceda a Definições > Aplicações, localize a sua aplicação de IPTV e clique na mesma. Pode clicar no botão "Limpar cache".

ISP e bloqueio de IPTV

  • Os ISP têm frequentemente opções para as pessoas activarem os controlos parentais (definições de ama) na sua conta. Trata-se basicamente de um serviço de filtragem para impedir que as pessoas acedam a jogos de azar, pornografia, etc. Certifique-se de que está desativado. Normalmente, pode encontrar esta opção entrando no sítio Web do seu ISP e consultando as definições

É demasiado fácil pensar que é o seu ISP que está a bloquear o conteúdo ou a causar problemas. Isso pode ou não ser o caso. Os problemas tendem a ocorrer nos pontapés de saída da EPL às 15h00 no Reino Unido. Se tentar reproduzir um canal e não estiver a funcionar, tente ativar uma VPN no IPTV e teste novamente. Se o canal for reproduzido, saberá que o seu ISP o estava a bloquear.

IPTV e fornecedor
Já vi muitas pessoas culparem o seu fornecedor com poucas ou nenhumas provas de que a culpa é do fornecedor. Pode ser o fornecedor, mas muitas vezes a culpa é do que alguém está a fazer ou da forma como configurou algo.

  • Por quantas ligações pagou ao seu fornecedor? Se pagou por 1 e está a tentar transmitir em 2 dispositivos, espere problemas.
  • O seu fornecedor de IPTV exige a utilização de uma VPN? Se não tiver a certeza, pergunte ao seu fornecedor. NÃO pergunte a outros membros do fórum, eles podem ter um fornecedor diferente do seu.
  • Há alguma mensagem/informação do fornecedor a dizer que estão a ter problemas? Verifique o Discord ou o método de comunicação preferido deles.

Armazenamento em buffer
Na minha experiência, só preciso de uma VPN em raras ocasiões. Há problemas conhecidos em alguns canais de alguns fornecedores em que se ativa a VPN e se verifica uma grande quantidade de buffering. Tente desligá-la e tente novamente. Isto parece ser comum no canal Sky Sports UHD.

Nota final
Tente percorrer o máximo possível e, se continuar a ter problemas, pode contactar-nos e pedir ajuda. O principal conselho que a nossa equipa lhe dará é utilizar os passos acima para ajudar a diagnosticar o problema. É provável que consiga resolver o problema sozinho, utilizando as informações acima como guia.